FORMATION E-COM 

SOURCE DEMANDE 

2 sources possibles : 

1. Transaction complétée = dépôt reçu

2. Transaction non-complétée = dépôt non complété

Sortes de dépôt (comment ils se transforment en OPP) 

• Stripe : ID Stripe dans l’OPP pour retrouver le dépôt

• Virement : Confirmer si reçu dans la boîte de ventes
  *Une fois le virement reçu, on doit changer le champ “statut virement Interac” de ‘’en cours’’ à “complété” et ajouter la date dans “dépôt reçu”.

• Bambora : Reçu envoyé par courriel

STATUT BDC 

Transaction non-complétée : Client a débuté le processus mais n’a pas complété avec le dépôt. Il n’a jamais été contacté encore. (Même chose que ‘’En traitement’’ aux leads)

En traitement : Dépôt reçu

En suivi non-rejoint : Nous avons tenté de rejoindre le client, sans succès. (Même chose que ‘’Réponse envoyée’’ aux leads)

En suivi rejoint : Nous avons parlé au client, que ce soit par téléphone, texto ou courriel. (Même chose que ‘’Contacté’’ aux leads)

Suivi long terme : Nous avons un suivi prévu avec le client (très rare)

Dépôt pris : Dossier envoyé aux approbateurs ou en succursale (selon type de crédit). (Même chose que ‘’Rendez-vous planifié’’ aux leads ou ‘’Demande à soumettre’’ au crédit) 

Transféré BDC lead/crédit : Le client a finalement été traité dans un CRE ou dans une OPP ‘’succursales’’. *Important de cliquer 2x sur le statut pour qu’il enregistre*

Doublons : Peut seulement être mis lorsque le client a plusieurs OPP E-Com. Donc, si le client à une OPP ‘’succursales’’ et une ‘’E-com’’, ça ne fonctionne pas. 

L’invalide n’existe pas du côté E-com, c’est soit doublons, soit transféré lead/crédit ou on supprime.

**Si aucune information bonne (téléphone et courriel) vous devez taguer dabdc pour qu’elles suppriment l’OPP**

TRACK TÉLÉPHONIQUE

Track si demande complétée: 

Bonjour M. Tremblay, ici Olivier de chez Automobile en Direct. Je vous appelles concernant le dépôt que vous avez effectuée sur le “Kia Sportage 2016”. Premièrement, sachez que le véhicule est réservé à votre nom donc il me reste simplement à vous poser quelques questions pour continuer le processus d’achat en ligne. 

À confirmer : 

1. Véhicule d’échange (si oui, inscrire marque, modèle, année et kilométrage du véhicule dans la section ‘’véhicule d’échange’’ dans l’OPP)

2. Méthode de paiement (le modifier dans Zoho si pas le bon)

3. Date de naissance (le modifier dans Zoho si pas le bon)

4. Adresse (le modifier dans Zoho si pas le bon)

5. Type de prise de possession (le modifier dans Zoho si pas le bon)

6. Succursale de ramassage (si prise de possession en succursale)
   * Si client demande le prix pour la livraison à domicile, lui dire que ce sera à voir avec vos collègues éventuellement* 

7. Si client change de stock, important de modifier le véhicule d’intérêt et la section ‘’véhicule situé à’’ pour mettre la bonne succursale. 

Si le client finance, qu’il soit en régulier ou en spécialisé, remplir le dealertrack comme à l’habitude avec le template Zoho. Faire la passe en succursale.

Si le client finance et à un crédit régulier ou si le client paie comptant, faire la passe en succursale.

Si le client finance et à un crédit spécialisé, envoyer le dossier aux approbateurs. 

Track si demande non-complétée:

Bonjour M. Tremblay, ici Olivier de chez Automobile en Direct. Je vous appelles concernant le processus en ligne que vous avez débuté pour le “Kia Sportage 2016”. Je remarque que vous n’avez pas complété le dépôt pour réserver le véhicule, est-ce que c’est parce que vous aviez des questions sur le processus?

Contrer les objections, convaincre le client de faire le dépôt. Si véhicule pas disponible, tenter de lui en trouver un autre. S’il veut vraiment venir voir l’inventaire, on peut booker mais on doit être allé au fond des choses avant.

PROCESSUS 

**Une fois les infos de la track complétées dans Zoho, voici ce qu’il vous reste à remplir**

Régulier qui finance ou paiement comptant : 

1. Créer une nouvelle opportunité de type ‘’succursales’’

2. Mettre les pièces jointes suivantes :
   - Reçu du dépôt
   - Permis de conduire
   - Demande initiale
   - Equifax

3. Changer gestionnaire de l’opportunité pour le DV en poste

4. Ajouter le DV en poste dans les champs ‘’DV’’ et “Spécialiste expérience client”

5. Créer une nouvelle réunion (comme pour un rendez-vous normal)

6. Titre de la réunion : E-com / Nom du client / Stock

7. Sélectionner type de rendez-vous ‘’E-com’’ 

8. Remplir le reste des champs normalement selon la situation

9. Dépôt = Stripe / Carte de crédit BDC / Virement

10. Dans la note du rendez-vous, voici les informations nécessaires :
    - No Stock
    - Adresse
    - Transfert : oui ou non, si oui, d'où à où
    - Type de prise de possession
    - *tout ce que vous jugez important*

11. Copier coller la note de la réunion dans les remarques de l’OPP E-com.

12. Changer le statut de l’OPP E-com pour ‘’dépôt pris’’

Spécialisé qui finance : 

1. Créer un CRE normal

2. Inscrire E-com dans ‘’Source Demande de Crédit’’

3. Mettre les pièces jointes suivantes :
   - Reçu du dépôt
   - Permis de conduire
   - Demande initiale
   - Equifax

4. Remplir toutes les informations comme à l’habitude

5. Inscrire ‘’RÉSERVATION E-COM’’ dans les notes du véhicule désiré 

6. Changer statut pour ‘’Analyste - Demande à soumettre”

IMPAKNET 

Même processus que pour dépôt lead mais ne pas mettre en ajustement, on met Internet à la place. **Pas de Zoho Sign à envoyer, on met pris en charge directement**

Vendeur 1 : 9995

Vendeur 2 : 9995

FNI : 9995

Directeur : DV en poste (de la succursale qui va livrer le véhicule)

FILTRES 

 3 FILTRES À FAIRE SOI , TRANSACTION NON COMPLÉTER , NON REJOINT ET REJOINT