Un agent du service après vente travaillera avec au moins 6 logiciels par jour. Les logiciels prioritaires qu’on utilisent sont:
- Gmail
- Telus
- Impaknet
- Zoho
- CAA
- Carfax
Dans Gmail c’est ici qu'on peu communiquer avec les clients, employés et envoyer les cas aux équipes de service interne pour qu’ils puissent ensuite commencer a travailler sur le dossier.
Telus nous servira d’outils pour en majorité, recevoir des photos des problèmes des clients. Tout ce qui est esthétique doit être envoyer par photos pour pouvoir joindre le tout au dossier par la suite. Telus nous servira aussi a envoyer des dates, adresses ou numéro de téléphone au client lors d’une prise de rendez vous. Cet outils nous permet aussi d’entrer en contact avec tout les employés d’automobile en direct, donc si l’agent a des questions, a besoin d’un suivi ou donner des informations a un employés, il peut communiquer directement avec lui par sa ligne direct Telus.
Impaknet nous servira d’outil de recherche pour aller récupérer tout les informations sur un véhicule, que ce soit des factures, des prix, des inspections etc.
Dans Zoho, c’est ici qu’on recevra nos appels et passerons nos appels au client la majorité du temps. Il servira aussi à ouvrir des cas de service après-vente pour ensuite les envoyer en succursale. Les cas peuvent aussi être ouvert en succursale par des représentant des ventes VIA des feuilles de services. Ce sera à nous de les envoyer a l'équipe de service visé par la suite.
CAA, nous donnes l'information sur toutes les marques automobiles concernant leur garanties manufacturières
Carfax, nous permet d'avoir accès a l'historique du véhicule. il nous permet de vérifier si la voiture a déjà été accidentée ou même voir la date de mise en service pour confirmer les garanties "dealer"