Priorités en début de journée
Il très important pour tout les agents de préparer sa journée avant toute chose.
- L'agent doit tout d'abord entrer son identifiant pour signaler sa présence au travail. ( VIA ALGO )
- L'agent doit également ouvrir tout ses outils de travail ( impaknet, ZOHO, CAA, Carfax, Gmail, Telus.)
- L’agent doit en commençant son quart, regarder ses appels manqués et prendre les numéros des clients en notes pour pouvoir les rappeler. Il se doit de prendre en notes les problèmes mentionné dans le message vocal du client pour ouvrir un cas dans ZOHO s’il y a assez de détails dans le message.
- L’agent doit ensuite regarder si pendant son absence, des feuilles de service on été créé par les vendeurs. Si c’est le cas, il devra envoyer ouvrir et envoyer les cas ZOHO dans les succursales concernés pour que les problèmes soit réglé le plus rapidement possible par le service.
- L’agent devra appelé les clients qui ont téléphoné lors de son absence pour ouvrir un cas.
- Finalement, l'agent devras être assidu et efficace pour répondre au appel entrant et donner le meilleur service possible au client.
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Journée typique d'un agent
Ordre de priorité : Vérifier si courriel important à lire dans la boîte courriel de ventes Si oui, lire et baliser les courriels Traiter les nouvelles OPP à votre nom Confirmation des RDV du jour non confirmés Round 1 de tes relances Relance de tes ...
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