Types d'invalides acceptés

Types d'invalides acceptés

  1. Doublons
    - Le client a déjà une autre OPP active qui n'est pas expirée.
    - L'agent doit mettre le lien de la fiche client ou de l'OPP en question dans les remarques.

  2. Wholesale
    - L'agent doit avoir dit au client qu'on ne fait pas de wholesale, si le client insiste, on lui donne le courriel du directeur des achats Josaka Desrosiers : jdesrosiers@automobileendirect.com

  3. Trade good : client qui veut juste vendre son véhicule
    - L'agent doit avoir tag le DV en poste de la succursale la plus près du client avec les infos suivantes :
           a) Marque, modèle, année et KM du véhicule du client (doit être 2014 et +, 180 000 km et -)
           b) Combien le client demande pour son véhicule

  4. Crédit spécialisé
     - Le client a déjà un CRE actif qui est traité à ce moment
  5. Credsii et Tradesii PDR 10 jours
    - L'agent a tenté de rejoindre le client sur 10 jours différents (par appel)
    - Il a tenté de le joindre également par texto et courriel

  6. Credsii et Tradesii avec un numéro invalide
    - L'agent doit avoir envoyé un courriel au client avant de mettre l'OPP Invalide BDC

  7. Walk-in 2e/3e (client qui est allé en succursale mais qui était en crédit spécialisé)
    - La succursale à envoyé un code QR "Walk-In" donc il y a un CRE actif
    - Si le client est allé à un RDV BDC, SVP écouter l'appel pour savoir si les questions sur le crédit ont été posées au client. Si non, on supprime la réunion dans l'OPP.

  8. Informations erronées (aucune façon de rejoindre le client)
    - Le client avait seulement mis un numéro dans sa demande mais il est invalide
    - Le client avait mis un courriel et un numéro dans sa demande mais les deux sont invalides
    *Important de vérifier qu'on a pas un autre courriel ou numéro dans la fiche client*

  9. Client désabonné des courriels
    - Le client avait seulement mis un courriel dans sa demande et il s'est désabonné de ceux-ci donc plus aucune façon de le rejoindre.
     *Le client apparaîtra dans le filtre "Rejet courriel" de l'agent*

  10. Lead courriel avec un courriel terminant par : privaterelay.appleid.com
    - Le client ne recevra jamais les courriels donc on invalide directement

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