Procédures

Procédures

Entonnoir

En tout temps

  1. Vérifier la fiche client dans vos clients "À soumettre"
  2. Vérifier le permis de conduire : 
    a)     Le permis n’est pas expiré
    b) La date de naissance est la même sur le permis et dans Dealertrack
    c) Le nom/prénom est pareil dans Zoho, Dealertrack et sur le permis de conduire
    d) L'adresse est la même sur le permis et dans Dealertrack
    d) Confirmer le type de permis (voir ici pour les descriptions)

À soumettre

  1. Ouvrir Equifax et vérifier si c'est un régulier ou un border

Border : 

Veuillez transférer le dossier à un spécialiste et copier/coller la phrase suivante dans Zoho :

***DOSSIER CRÉDIT BORDER À TRAVAILLER PAR SPÉCIALISTE***

***VOIR NOTE DE L’ANALYSTE DANS INFOS SÉCURISÉES***

Régulier :

S'il n'y pas de mention dans les notes que le dossier à été vu par un superviseur, veuillez en consulter un afin de s’assurer que nous avons une bonne raison de l’envoyer aux spécialistes même si c'est du crédit régulier.
Note importante : Si c’est un renouvellement, ne jamais envoyer le client aux leads : l'envoyer directement à un spécialiste en border.

Transfert de 1ère

Vous allez recevoir un courriel dans la boîte de courriels des approbateurs avec un Code QR "Transfert de 1ère". Un CRE sera créé et inscrit dans le courriel.

Appel du FNI

Le FNI doit appeler la ligne des approbateurs dans les 15 minutes qui suivent. Si aucun appel après 15 minutes, veuillez SVP l'appeler.
  1. Si aucune réponse : laisser un message au FNI de vous rappeler sur la ligne des approbateurs au 514-900-2274 ET envoyer un courriel au FNI en mettant DABDC et DV de la succursale (ex. : DVGAT) en CCI pour lui demander de rappeler la ligne des approbateurs concernant son transfert de 1ère.
Avant d'appeler le FNI : veuillez préparer votre appel
  1. Aller voir l’Equifax au cas ou vous auriez des questions pour le FNI
  2. Vérifier si vous avez reçu le permis de conduire dans le CRE. Si vous ne l’avez pas, demander au FNI de vous l’envoyer par courriel à financement@automobileendirect.com
  3. Préparer votre template de questions afin d'y inscrire les réponses
Note importante : S'assurer que le DV est dans les sections "DV" et "Directeur" dans Zoho

Questions pour le FNI

  1. J’IMAGINE QUE LE CLIENT EST AU COURANT QUE SON DOSSIER EST RENDU A LA CENTRALE D’APPRO?

  2. TOUTES LES INFOS DANS DEALERTRACK SONT BONNES?

  3. QUAND VOUS AVEZ APPELÉ LES BANQUES, QUELLES SONT LES RAISONS DE REFUS?

    SI LA SEULE RAISON EST POUR LA BALLOUNE : VEUILLEZ DEMANDER CETTE QUESTION AU FNI : AVEZ VOUS ESSAYER DE SOUMETTRE LE DOSSIER À LA BANQUE  AVEC UN AUTRE VÉHICULE?
    SI LE FNI DIT NON : TERMINER LES QUESTIONS MAIS AJOUTER AU FICHIER PROBLÉMATIQUE CODE QR ET VOIR SUPERVISEUR
    SI LA RAISON DU FNI EST LA BALLOUNE OU LE RATIO D’ENDETTEMENT : METTRE DOSSIER À RÉVISER AVEC NOTE “PROBLÉMATIQUE CODE QR” ET S’ASSURER QUE LA SITUATION EST DÉCRITE DANS LE FICHIER “PROBLÉMATIQUE CODE QR”.

  4. LE CLIENT A-T-IL DU CASH? SI OUI, COMBIEN?

  5. AVEZ-VOUS FAIT UNE AVANCE D’ARGENT AVEC ICEBERG? SI NON : POURQUOI?

  6. AVEZ-VOUS DES DOCUMENTS À NOUS FOURNIR DE LA PART DU CLIENT? SI OUI : LES ENVOYER À FINANCEMENT@AED.COM

  7. QUELLE EST L’INSTITUTION FINANCIÈRE AVEC LAQUELLE LE CLIENT FAIT AFFAIRE ?

  8. QUEL EST LE NAS DU CLIENT?

  9. EST-CE QUE LE CLIENT A UN CO-SIGN? SI OUI : QUEL EST SON NOM ET SON LIEN AVEC LE CLIENT?

  10. QUELLES SONT LES PRODUITS FNI QUI ONT ÉTÉ VENDU AU CLIENT ?

  11. QUEL EST LE PAIEMENT FINAL CONFIRMÉ AU CLIENT? TERME? TAUX D’INTÉRÊT?

  12. EST-CE QUE LE CLIENT A REÇU DES PNEUS OU AUTRES ACCESSOIRES GRATUITS OU EN RABAIS DE LA PART DU SPEX/DV ? SI OUI : QUOI?

  13. EST-CE QUE LE CLIENT A UN VÉHICULE D’ÉCHANGE ?

    SI OUI : EST-CE QUE L’ÉVALUATION EST FAITE? 
    DEMANDEZ AU FNI DE VOUS ENVOYER LE PAPIER D’IMMATRICULATION À FINANCEMENT@AUTOMOBILEENDIRECT.COM
    (POUR L’APPRO : NE PAS OUBLIER D’ALLER VOIR LE PRIX SUR LA PLATEFORME)

  14. EST-CE QUE LE CLIENT A DONNÉ UN DEPÔT SUR LE VÉHICULE?
    SI OUI,     DEMANDEZ LE REÇU PAR COURRIEL À FINANCEMENT@AED.COM + LE NUMÉRO DE STOCK ET L’INSCRIRE DANS ZOHO DANS LA SECTION “NOTES IMPORTANTES” (EX.: DÉPÔT SUR 12345)

Après l'appel avec le FNI

  1. Appeler le client pour vous présenter et lui demander les documents nécessaires pour travailler le dossier
  2. Si le FNI ne savait pas avec quelle banque le client fait affaire pour son compte courant, le demander au client et le noter dans la section "Compte courant" dans Zoho
  3. Demander ou confirmer le courriel du client et l'inscrire dans son CRE
  4. Dans le CRE : mettre le Dealertrack au nom d'un DA
  5. S'assurer que le Dealertrack est fait à STH. Sinon, en créer un nouveau à STH.
  6. Dans Dealertrack : assigner le dossier à Nancy et Sandrine

Étapes dans Zoho

  1. Lire les notes de l'analyste pour voir s’il y a des informations importantes/red flags à savoir pour traiter le dossier
  2. Prendre connaissance de l’Equifax et s’il y a des red flags, les écrire dans "Notes importantes" en plus du ERS
  3. Si nous avons un véhicule d’échange :
    a) Regarder sur la plateforme si nous avons un véhicule semblable. Si non : allez voir sur site AED ou AutoHebdo (en dernier recours) combien se vend le véhicule et diminuer le prix de 20% et mettre prix dans la section "prix approx" du CRE
    b) Demander le solde d'échange s'il y a lieu (Voir section "Demande de solde" pour les banques qui ne sont pas dans Dealertrack)
    c) Mettre le solde d'échange en pièce jointe dans le CRE
  4. Vérifier si le courriel pour les documents a été envoyé par l’analyste. Si oui, vérifier si c’est le BON courriel qui a été envoyé selon la situation du client. Au besoin, envoyer à nouveau un courriel au client pour lui demander un document supplémentaire
  5. Vérifier si nous avons reçu les documents du client.
    a) Si oui : mettre les documents en pièce jointe et répondre au courriel du client pour confirmer la réception.
    b)     Si non : appeler le client pour vous présenter et demander les documents. Si PDR : envoyer un texto.
    c)     Si 3e chance : appeler le client EN TOUT TEMPS pour l’avertir qu’il va recevoir un lien à remplir et qu’il doit ABSOLUMENT le faire le plus rapidement possible
  6. Dans le CRE : cocher les documents en attente MANQUANTS (s'il y a lieu)
  7. Si walk-in ou transfert de 1ère : vérifier si le DV est dans les sections "DV" et "Directeur" du CRE

Red flags

Tous les red flags doivent être mentionnés dans "Notes importantes"
  1. Est-ce un social 9?
  2. Type de permis de conduire : apprenti, restreint, international, de son pays, hors province
    Permis Ontario G1 = permis apprenti
  3. Moins de 3 mois à l'emploi
  4. Revenu annuel de moins de 25 000$
  5. Type d'emploi et statut d'emploi : 
    a) Travailleur autonome
    b) Travailleur saisonnier
    c) CNESST/SAAQ/Retraité/Aide sociale
    d) Congé de maternité/paternité (RQAP)
  6. Faillite de 15 000$ et moins
  7. Mauvais crédit MAJEUR post faillite
  8. Double faillite
  9. 2e unité
  10. Reprise de possession (repo)
  11. 25 ans et moins
  12. 0 crédit (ligne de cellulaire ne compte pas pour du crédit)
  13. Uber/Taxi
  14. Arrièrage sur prêt majeur (auto, hypothèque, prêt)
  15. Faillite ou proposition au consommateur en défaut de paiement/annulation présumée
  16. Habite et/ou travaille sur une réserve indienne

Remplir Dealertrack

  1. Assigner votre nom dans DT en gardant Nancy et Sandrine
  2. 25 ans + : mettre le loyer à 450$
    25 ans et - : OK pour mettre avec les parents au besoin
  3. Types d'emploi à utiliser : spécialiste, travailleur autonome et retraite (AUCUN AUTRE)
  4. Statut d'emploi : TOUJOURS temps plein
  5. Si moins de 3 mois à l'emploi : changer durée d'emploi pour 3 mois sinon le système va refuser automatiquement
  6. État civil : JAMAIS utiliser autre chose que :
    25 ans et + : conjoint de fait
    25 ans et - : célibataire
  7. Revenu : augmenter de 3 000$ à 5 000$ en tout temps selon ce qui fait du sens.
    Au besoin : faire des recherches sur google pour connaître le salaire moyen de l'emploi

Entonnoir terminé

Lorsque l'entonnoir est terminé, veuillez soumettre votre dossier à 3 banques en 2e chance et mettre le dossier en "Attente d’approbation".
  1. Si 1 ou 2 option(s) seulement en 2e : veuillez soumettre à la banque en 2ème chance et en 3e chance aux 3 banques SI POSSIBLE SELON CRITÈRES et mettre le dossier en "attente d’approbation". *Lorsque nous sommes en attente de décision d’une banque en 2e chance nous allons prioriser le filtre "attente d’approbation" avant le filtre "IBV à remplir" s’il y a lieu.*
  2. Si aucune option en 2e chance : soumettre le dossier aux banques en 3e chance aux 3 banques SI POSSIBLE SELON CRITÈRES et mettre le dossier en "attente d’approbation" si nous avons envoyé tous les documents aux créanciers. Sinon, mettre le dossier "IBV à remplir" si vous avez envoyé notre flinks pour les relevés
Veuillez coche toutes les banques où le dossier à été soumis dans la section "créanciers" dans le CRE.

Soumettre en 3e chance

*Ne pas oublier de changer le type de crédit pour "Crédit Alternatif" dans le CRE*

CreditFix

Soumettre le dossier dans le portail de CreditFix en mettant les informations exactes du client.
Cliquer ici pour le portail.

Code d’accès : BDCAPP
Mot de passe : approbdc

Qc Auto Finance

Soumettre le dossier dans le portail Qc Auto Finance en mettant les informations exactes du client.
Cliquer ici pour le portail.

Chacun à son code d’accès qui a été donné par David lors de la formation.

Accès Crédit

Soumettre le dossier dans le portail d'Accès Crédit en mettant les informations exactes du client. 
Cliquer ici pour le portail puis aller dans "Portail concessionnaire".

Code d’accès : bdc
Mot de passe : bdc

Procédures calculs

  1. Maximum autorisé : 78 mois
  2. Pour 84 mois : voir superviseur
  3. Prix minimum du véhicule : 15 000$
  4. Taux : ajouter 1% au taux d'intérêt approuvé par la banque
  5. Balloune : calcul à 140% du prix avant taxes sauf SDA (voir grille selon le nombre d'étoiles)

Code QR (walk-in et transfert de 1ère)

  1. Minimum d'un appel par jour dans chaque dossier même si c'est simplement pour dire au client que nous sommes en attente d'approbation ou de vérification.
  2. Si on ferme un dossier provenant d'un code QR : envoyer un courriel aux DV et DVA de la succursale et mettre DABDC en CC
Adresses courriels :

STH : - Directeurs : dvsth@automobileendirect.com
- Directeurs adjoints : dvasth@automobileendirect.com

LAV :
- Directeurs adjoints : dvalav@automobileendirect.com

STC :
- Directeurs adjoints : dvastc@automobileendirect.com

IPT :
- Directeurs adjoints : dvaipt@automobileendirect.com

GAT :
- Directeurs adjoints : dvagat@automobileendirect.com

QUE : À venir

Assignation d'un dossier au spécialiste

Étapes à suivre :
  1. Assigner le dossier au prochain spécialiste de gauche à droite de haut en bas à l'aide du Google Sheets "Assignation" en respectant les consignes suivantes : - Rafraîchir votre page avant de mettre votre lettre - Mettre la bonne lettre dans le carré X : Dossier normal, assigner l'un à la suite de l'autre R : Renouvellement, pas 2 de suite au même spécialiste L : Location (3e chance), pas 2 de suite au même spécialiste - Ajouter un commentaire en cliquant sur le côté droit de votre souris et écrire le CRE et le NOM DE FAMILLE du client.
  2. Dans Dealertrack : assigner le client au spécialiste et Nancy seulement (donc enlever votre nom et Sandrine)
  3. Dans le CRE : assigner le DV en poste au moment de l'assignation dans les champs "DV" et "Directeur" *Ne pas changer le DV si c'est un code QR walk-in ou transfert de 1ère*
  4. Dans le CRE : s'assurer que "Border" est coché s'il y a lieu
  5. Dans le CRE : valider que le type de crédit est le bon
  6. Dans le CRE : mettre la date de soumission à aujourd'hui
  7. Dans le CRE : ajouter une remarque dans laquelle on décrit la situation avec toutes les banques avec lesquelles vous avez travaillé le dossier (le plus court possible) *Ajouter ceci à la fin de la remarque : ***NOTES DE L’ANALYSTE DANS INFOS SÉCURISÉES***
  8. Dans le CRE : si c'est inscrit "Oui" dans le champs "Endosseur" mais qu'on ne fait pas la demande avec, il est important de laisser une note expliquant pourquoi. Exemples : Co-sign ne qualifie pas, même avec co-sign ça ne change rien, le client veut tenter seul avant d’impliquer le co-sign, co-sign pas disponible pour un appel
  9. Dans le CRE : changer le statut BDC pour : Analyste - Demande Assignée Spécialistes (un courriel sera envoyé au client pour l'aviser)
Si dossier transféré au spécialiste avec l'un de ces prêteurs : Credit Fix, QC Auto Finance, Accès Crédit :

Credit Fix : Envoyer un texto dans le groupe texto + note au portail avec le numéro de dossier, le nom du spécialiste et la succursale à laquelle nous avons transféré le dossier.

Accès Crédit : Assigner le spécialiste dans le portail.

QC Auto Finance : Envoyer une note au portail avec le nom du spécialiste et la succursale à laquelle nous avons transféré le dossier.

Définitions des statuts

En attente d'approbation

Le dossier concerné a été soumis mais n'a pas encore été validé ou approuvé par TOUTES les banques.
*Ne pas oublier de cocher les banques chez lesquelles on soumet le dossier dans le champs “Créanciers” du CRE.


Exemple : si vous avez soumis votre dossier chez TD, SDA et IA et que le dossier est approuvé chez TD, on laisse en attente d’approbation en attendant la réponse de SDA et IA. 


Si dossier approuvé à 15,99% et - : demander un void de revenus

En vérification d'emploi


Dossier en cours de vérification par une banque suite à la réception des documents requis (tels que : slip de paie, lettre d'emploi, relevés de banques, documents de syndic) dans le but de faire valider les revenus et les informations soumises sur le client.

En attente de documents

Dossier pré-approuvé par les banques mais en suspend car un ou plusieurs documents requis n’ont pas encore été fournis par le client afin de les envoyer aux banques.
*Ne pas oublier de sélectionner les documents MANQUANTS dans le champs “Documents en attente” du CRE (s’il y a lieu)

En attente cosignataire

En attente de rejoindre le co-signataire du client afin de prendre ses informations pour pouvoir l'ajouter à la demande du client initial.

À traiter

Dossier qui nécessite une action rapide et importante à ne pas oublier.

IBV à remplir

Dossier qui requiert un lien à remplir afin de faire valider les revenus à l'aide des relevés bancaires du client.

Cliquer ici pour le lien Primat (lien à remplir par le client, toujours valider si le client l'a rempli en cliquant sur le lien.)

Suivi à faire pour appros

Aucune solution de financement n'est possible pour le moment donc une date de suivi est prévue dans le futur par un approbateur avec une note claire et détaillée de ce qui sera à vérifier au moment venu.

Texto pour appros

Texto reçu de la part du client à répondre rapidement. (Textos de tous les approbateurs)

Demande Assignée Spécialistes

Dossier transféré à un spécialiste donc pré-approuvé avec les revenus vérifiés dont toutes les conditions requises par la banque sont respectées.

Révision à faire

Dossier pour lequel une révision est nécessaire par un superviseur pour faire "enlever" le dossier.

Raisons possibles :
      - Client sur l'aide sociale
      - Client sur emploi Québec
      - Client mineur
      - Client sans permis de conduire
      - Social 9 sans pièce d'identité du QC ou du Canada (RAMQ ou permis de conduire)
      - Social 9 qui habite hors province sans permis de conduire Canadien
      - Client ayant une équité négative de + de 20 000$ provenant de la source renouvellement 

Perdu BDC

Dossier fermé pour diverses raisons.

Important : écrire une note claire et explicative afin de justifier la fermeture du dossier. De plus, ne pas oublier de remplir la case "Raison perdu" et "Deal infaisable appro" (s'il y a lieu) dans le CRE du client afin de catégoriser les dossiers perdus.

Procédures comptant 3e chance

Cash

Un écart de 1 000$ est permis pour transférer le dossier à un spécialiste. Par contre, veuillez essayer d'avoir le montant complet avant.

Exemple :
Le client confirme avoir 500$ et le créancier demande 1 500$, vous pouvez transférer le dossier.
Exceptions :
- Véhicules "Aubaines+" - voir un superviseur
- Liquidauto et CreditFix - voir Nancy

Dépôt de sécurité

Un écart de 500$ est permis sauf pour un véhicule "Aubaines+"

Exceptions :
- Accès Crédit - voir un superviseur

Avant de transférer le dossier

  1. Appeler le client pour : confirmer qu'il a bien le montant mentionné
  2. Lui demander s'il peut mettre plus
  3. Lui dire que son dossier est transféré à un spécialiste et que c'est lui qui confirmera avec la banque ce qui est possible selon le véhicule choisi
  4. S'il y a un écart de cash, dire au client que la banque demande XXX$ donc qu'il est possible que XXX$ ne suffise pas

Client dit qu'il aura le cash plus tard

  1. Vous pouvez transférer le dossier 10 jours non ouvrables avant la date promise par le client
  2. Si cette date tombe dans les 5 derniers jours du mois : voir un superviseur avant de transférer

Appels manqués

  1. Vous devez vérifier TOUS les appels manqués de la veille, peu importe l'heure
  2. Si vous voyez un appel manqué à 9:32 par exemple et qu'il n'y a aucun appel fait avec le client par la suite, veuillez mettre une note du genre "Appel manqué à 9:32" et changer le statut BDC du CRE pour "À traiter"
  3. Si l'approbateur en charge du dossier est en congé, veuillez rappeler le client vous-même

Courriels

  1. Libeller les courriels de l’approbateur concerné. En cas d'absence de l'approbateur en charge du dossier, l’approbateur responsable du filtre doit les traiter et libeller son nom ainsi que celui de l’approbateur absent.
  2. Ne jamais laisser la boîte de courriels s’accumuler avec plus de 10 courriels et si c’est le cas, on se met tous ensemble et on la vide.

Retour de dossier

Si les consignes suivantes ne sont pas respectées, consultez un superviseur avant de reprendre le dossier.
Dans les remarques du CRE : Le spécialiste doit indiquer clairement la raison du retour et taguez « dabdc » et l’approbateur.

Délais pour retourner un dossier

  1. S'il n'a pas parlé au client : le spécialiste dispose de 24 heures ouvrables pour retourner le dossier à l’approbateur.
  2. S'il a parlé au client : le spécialiste dispose de 48 heures ouvrables pour retourner le dossier à l'approbateur.

Étapes à suivre pour l'approbateur

  1. Taguer le spécialiste et DABDC dans les remarques du CRE pour confirmer que vous reprenez le dossier Exemple de remarque : "Je reprend le dossier, merci!"
  2. Changer "Statut BDC" pour "À soumettre"
  3. Changer le "Type de crédit" de "Crédit régulier" à "Crédit spécialisé" (s'il y a lieu)
  4. Effacer la date de soumission
  5. Enlever le spécialiste du champs "Spécialiste"
  6. Écrire dans la section "Notes importantes" Dossier XXX (nom du spécialiste) *Ne PAS décocher "Border" (s'il y a lieu) *Ne PAS enlever le DV

Procédures internes

  1. Dossiers que vous pouvez retourner à l'analyste :
    1. IMPOSSIBLE de soumettre SANS parler au client dû à une information manquante ou clarification nécessaire
    2. NAS manquant et IMPOSSIBLE de soumettre sans
      À faire avant de retourner le dossier : voir superviseur qui vous dira quoi faire

      N.B. Si vous n’allez pas voir la direction la journée même que le DT a été fait et que vous décidez de le garder, vous en êtes 100% responsable jusqu’à la fin. Vous ne                 pouvez pas nous demander de vous enlever le dossier après. (On comprend si le DT a été fait en soirée et qui vous a été assigné le lendemain matin)

  1. Si un approbateur fait un Dealertrack de la liste renouvellement et que finalement revient aux appros comme deal infaisable : nous allons ajouter un +1 dossier soumis manuellement
    N.B. Il est important de TAG DABDC dans le CRE avec une explication

Informations rep de banque

Créanciers
Rep sur la route
Rep interne
TD
Quinn (514) 730-3880
Josée Lavoie (450) 462-2132 (pas de texto, ligne directe)
Horaire :
Lundi/Mardi/Jeudi/Vendredi : 8h30 à 17h
Mercredi : 10h30 à 19h
Scotia Dealer Advantage (SDA)
Dimitri (438) 308-4073
Rep sur la route : pas toujours disponible rapidement donc Sylvie est une bonne option rapide
Solutions : 1 (877) 298-3113 poste 57767 (Sylvie)
Industrielle Alliance (IA)
Daniel (438) 825-8678
N/A
AutoCapital Canada (ACC)
Sabrina (514) 915-7223
N/A
Santander
Principale : Catherine Mroczek (263) 362-3702

Patrick Ippersiel (438) 820-7576

Steve (514) 318-7569 (Congé maladie)
Principale : Catherine Mroczek (263) 362-370

Carl (438) 888-4941 (vacances, retour le 12 août)
Eden Park
Véronique (438) 994-2672 (Congé maladie)


Jocelyn (514) 743-3697
N/A
Credit Fix
Stéphanie (438) 522-8356
N/A
Lendcare
Jean-Philippe (418) 569-8474 (Congé maladie)

Yasmine
Cell : (647) 806-5490
Bureau : 1 (866) 291-4034 poste 2804
N/A
QC Auto Finance
David (819) 446-6074
N/A
Iceberg
Caroline (514) 239-6533
N/A
Accès Crédit
Alex (438) 350-5933
(450) 741-0874 (Plusieurs rep interne)

Courriels pour revenus

Créanciers
Courriels
TD
tdafincome@td.com

josee.lajoie@td.com
pour dossier urgent / demandes spéciales / void de revenus
Scotia Dealer Advantage (SDA)
docs@scotiadealeradvantage.com + mettre feuille de décision SDA en PJ
Portail AutoHub (ici)

solutions@scotiadealeradvantage.com
pour dossier urgent / demandes spéciales / void de revenus
Industrielle Alliance (IA)
docs.auto@ia.ca

daniel.lefebvre@ia.c
pour dossier urgent / demandes spéciales/ void de revenus
AutoCapital Canada (ACC)
accdocuments@autocapitalcanada.ca

ssaad@autocapitalcanada.ca
pour dossier urgent / demandes spéciales / void de revenus
Santander
qcfunding@santanderconsumer.ca

catherine.mroczek@santanderconsumer.ca
pour dossier urgent / demandes spéciales / void de revenus
 Eden Park
faxes@edenparkcanada.com

jocelyn.brunelle@edenparkcanada.com
pour dossier urgent / demandes spéciales / void de revenus
Credit Fix
Portail Crédit Fix (ici)

Lien rempli par le client
Lendcare
customerservice@lendcare.ca
QC Auto Finance
Portail QC Auto Finance (ici)
Iceberg
info@icebergfinance.ca

Portail Iceberg
(Lien unique dans message au portail Dealertrack. Copier et coller le lien dans Google puis ajouter vos preuves de revenus au portail.)

cduguay@icebergfinance.ca
pour dossier urgent / demandes spéciales / void de revenus
Accès Crédit
Portail Accès Crédit (ici)

Téléversement

Demande de solde

Pour les banques qui ne sont PAS dans Dealertrack pour une demande de solde

Finova

Envoyer un courriel à info@creditfinova.com avec le nom/prénom du client ainsi que le numéro de série du véhicule.

Accès Crédit

Portail Accès Crédit (ici)
  1. Menu de gauche
  2. Demande de solde
  3. Besoin du NAS, date de naissance du client et mettre le courriel des approbateurs (financement@automobileendirect.com)
Option 2 : Appeler au (450) 741-0874

Option 3 : Envoyer un courriel à Philippe Laroche philippelaroche@accescredit.ca

QC Auto Finance

Envoyer un courriel à info@quebecautofinance.com avec le nom/prénom du client ainsi que le numéro de série du véhicule.

Credit Fix

Envoyer un courriel à fni@financecreditfix.com avec le nom/prénom du client ainsi que le numéro de série du véhicule.

Location Mirage

Appeler au (450) 704-2717 avec les informations du véhicule et du client.

Location Virage

Option 1 : Appeler Carole Grimard au (819) 373-3113

Option 2 : Envoyer un courriel à approbations@creditviragecanada.com avec le nom/prénom du client ainsi que le numéro de série du véhicule.

Rentugo

Appeler au 1 (833) 355-0115

Axis

Appeler au 1 (888) 652-5320 avec les informations du véhicule et du client.

*Important : le solde sera envoyé au client donc SVP l'avertir de vous l'envoyer lorsqu'il le recevra*

Auto Capital

Envoyer un courriel à dealercare@autocapitalcanada.ca avec le nom/prénom du client ainsi que le numéro de série du véhicule.

Industrielle Alliance

Envoyer un courriel à prets.auto@ia.ca avec le nom/prénom du client ainsi que le numéro de série du véhicule.

Lendcare

Envoyer un courriel à partnersupport@lendcare.ca avec le nom/prénom du client ainsi que le numéro de série du véhicule.

Automobile R. Lambert

Option 1 :
  1. Appeler au (450) 661-2890
  2. Faire le 2 pour vente/financement
  3. Faire le 1 pour Philippe Lambert (DV)
  4. Lui demander le solde du client avec les informations suivantes
    - Nom/prénom du client
    - Marque/modèle/année du véhicule
  5. Demander d'envoyer le solde à financement@automobileendirect.com
Option 2 : Appeler au (450) 805-3277

Option 3 : Envoyer un courriel à info@financesunshine.com

OCM

Si le client a acheté son véhicule chez AED : envoyer un courriel à loans@ocmcorporation.com avec le nom/prénom/date de naissance du client ainsi que le numéro de série du véhicule (si on l'a mais pas obligatoire).

Si le client a acheté son véhicule ailleurs que chez AED : il doit faire la demande de solde lui-même par courriel à loans@ocmcorporation.com

Iceberg

Envoyer un courriel à info@icebergfinance.ca avec le nom/prénom/date de naissance du client ainsi que le numéro de série du véhicule.

Eden Park

Si vous avez soumis votre client chez Eden Park dans Dealertrack, vous aurez accès au solde. Sinon, c’est le client qui doit appeler Eden Park pour leur demander de nous envoyer le solde par courriel à financement@automobileendirect.com

Style auto (Location maison)

Envoyer un courriel à sonia@styleauto.ca avec le nom/prénom/date de naissance du client ainsi que le numéro de série du véhicule.

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