Processus REN

Processus REN


Mission

Les agents du BDC contacteront nos clients actuels (ceux ayant déjà acheté un véhicule chez nous) pour discuter avec eux, comprendre leurs besoins et les aider à envisager l’achat d’un nouveau véhicule chez Automobile en Direct.

Ils suivront les procédures du BDC pour fixer les rendez-vous et prendre les dépôts. Le financement et l’évaluation des échanges seront gérés par les équipes concernées.

Segmentation des dossiers

  1. Régulier : prise de possession il y a 36 mois
  2. Spécialisé : 18 mois restants au financement

Préparation du dossier client

Ci-bas se trouve une check list d’informations pertinentes dont vous allez devoir prendre connaissance avant de contacter votre client : 
  1. Regarder la fiche client pour prendre connaissance du dossier et s'assurer que le client n'a pas déjà eu un nouveau dossier chez nous
  2. Date de prise de possession du véhicule
  3. Durée du prêt. Mois restants au prêt.
  4. Type de financement (1, 2 et 3 chance)
  5. Marque et modèle du véhicule acheté
  6. Montant restant à payer sur le véhicule (pour crédit spécialisé)
    *Voir "Solde sur financement" dans Dealertrack ou faire le calcul suivant : montant total financé - (paiement mensuel x 18 mois)*
    *Impossible à calculer en crédit alternatif (CreditFix, QC Auto Finance, Accès Crédit, Autonome Presto, Axis, MyWay Financial, Rentugo, Finova, Location Mirage, Location Virage, Automobile R Lambert)
  7. Valeur de rachat du véhicule (pour crédit spécialisé)
  8. Noter le nom de la FNI et demander au client : "Advenant le cas qu'il/elle travaille toujours pour nous, voulez-vous refaire affaire avec?"

Étapes à suivre lors d'un appel de renouvellement

  1. Ouvrir track renouvellement (ici)

  2. Choisir la bonne track selon la situation

  3. Faire votre appel sortant via Zoho.

  4. Bien documenter votre conversation et mettre à jour le dossier dans Zoho (adresse, courriel, etc). Envoyer le courriel si le numéro n'est pas valide et que l’adresse courriel l’est. Laisser un message clair et accrocheur tel que le script le suggère.

  5. Si le client demande à être contacté à une autre date, il est important de vous créer un suivi de rappel dans Zoho.

  6. Si PDR : suivre la stratégie de relance (ici)

  7. Si le client veut passer à l'étape de la demande de crédit (spécialisé), créer un CRE et remplir la demande comme à l'habitude.

  8. Si le client veut passer à l'étape de prendre rendez-vous (régulier), créer une OPP et créer le rendez-vous comme à l'habitude.

Procédures Zoho

Création d’une opportunité (OPP) :

  1. S'assurer que toutes les informations du client sont bonnes dans la fiche REN
    (Nom, numéro de téléphone, courriel)
  2. Simplement créer sur le bouton "Créer une opportunité" à partir de la fiche REN de votre client :
  3. Une fois l'OPP créée, il sera important d'aller mettre votre nom en tant que "Gestionnaire de l'opportunité"

Création d’une réunion :

Cliquer ici pour les étapes à suivre.

Création d'un appel :

Cliquer ici pour les étapes à suivre.

Remarques (OPP) :

  1. Il est extrêmement important d’ajouter vos notes dans la section ‘’Remarques’’ de votre opportunité

Création d'une demande de crédit (CRE) :

  1. S'assurer que toutes les informations du client sont bonnes dans la fiche REN
    (Nom, numéro de téléphone, courriel)
  2. Simplement créer sur la flèche à côté du bouton "Créer une opportunité" à partir de la fiche REN de votre client :
  3. Cliquer sur "Créer une demande de crédit"
  4. Une fois le CRE créé, il sera important d'aller mettre votre nom en tant que "Gestionnaire du Demandes de crédits"

Plan de fidélisation


Voici le lien afin de consulter le plan de relances envoyées par courriel à tous nos clients existants : Plan fidélisation

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