Avant de traiter une OPP

Déplacer un RDV existant toujours en cours (planifié)

OPP vs CRE

1. Un Credsii cote D/E : on met automatiquement l'OPP "invalide BDC" avec le lien du CRE dans les remarques.
   
2. Un Credsii non complété (sans cote) vs un Tradesii complété : on met automatiquement le CRE "Invalide" avec le lien de l'OPP dans les remarques.
3. Une demande de pré-approbation avec consentement : on screen le client pour savoir si on invalide le CRE ou l'OPP
   
4. Une demande de pré-approbation sans consentement : on garde le dossier créé en premier (voir l'heure de création du CRE vs de l'OPP)
   

OPP vs Appels

Phone-Up avec OPP déjà traitée par un gestionnaire (ex. : PDR J1)

• L’agent qui prend le Phone-Up doit transférer l’appel au gestionnaire de l’OPP.
• Si le gestionnaire est en poste mais en appel ou en pause/diner/DEP :
  → L’agent booke le RDV, puis tague le DA et l'agent initial pour l’attribuer au gestionnaire initial.
• Si le gestionnaire est absent :
  → N’importe quel agent peut booker sur l’OPP.

Phone-Up avec OPP NON TRAITÉE

• L’agent qui prend le Phone-Up garde le client.

• L’OPP doit être mise à son nom, qu’il y ait RDV ou non.

OPP vs LiveChat

• Si l’OPP est entrée APRÈS le chat :
  → L’agent qui a le chat garde l’OPP à son nom.

• Si l’OPP est entrée AVANT le chat :
  → L’agent doit transférer le chat au gestionnaire de l’OPP.

• Si le gestionnaire est absent :
  → L’OPP reste à son nom, mais n’importe quel agent peut booker.

Relances en cas d’absence

• Si un agent ou un analyste est absent, tout le monde peut relancer ses clients.

• Lorsqu’un agent en poste effectue une relance, il doit laisser une note claire dans le dossier.
  Exemple : PDR J3 R1 + TEXTO

Gestion des retours d’appels

• Si le client rappelle dans un délai de 3h ou moins suivant la relance, l’appel doit être transféré à l’agent qui a laissé la note.

• Si plus de 3h se sont écoulées depuis la relance, l’appel devient ouvert à tous : n’importe qui peut booker le rendez-vous ou compléter le dossier dans Dealertrack.

•  Si l’agent qui a relancé (moins de 3h) n’est pas disponible, vous pouvez booker/compléter le dossier à votre nom. (Ne pas dire au client qu'on va le rappeler, BOOKEZ)

• Évidement si l'agent à qui appartiens le dossier est de retour en poste vous devez lui transférer l'appel directement.

OPP "Perdu BDC"

Dépôt BDC vs Succursale

1. Lorsqu'un dépôt sera pris au BDC, un délais raisonnable sera accordé au client qui est SUR PLACE et qui désire faire l'acquisition du même véhicule. Le délais débutera lorsque le BDC aura en main le dit dépôt ET le contrat signé.
   
2. Le délais raisonnable est pour laisser le temps au client de voir le véhicule, d'en faire l'essai routier, de valider que les paiements lui conviennent et d'avoir son approbation bancaire (s'assurer que c'est un crédit régulier).
   
3. Dans un cas comme dans l'autre, si une modification de statut Impaknet doit être faite, une COMMUNICATION téléphonique devra avoir lieu entre 2 membres de direction des succursales concernées avant de faire une action (modification de statut du dossier).
   

Réponse aux textos

1. Après 3 minutes : si quelqu’un d’autre répond et le book, c’est devenu son client
   
2. Avant 3 minutes : on doit le laisser à la personne qui a initialement répondu.