Qu'est-ce qu'un transfert de 1ère

Étapes à suivre pour le FNI

1. Appeler la/les banque(s) pour connaître la raison du refus et voir s'il est possible de revoir la décision
   
2. Si aucune révision possible : contacter le client afin de lui expliquer la situation et l'avertir que son dossier sera envoyer à la centrale d'approbation
3. Scanner le code QR "Transfert de 1ère" et le remplir. Un CRE sera donc créé dans Zoho
   
4. Préparer vos réponses aux questions suivantes :
   
1. Est-ce que le client est au courant qu'il est rendu à la centrale d'approbation?
   
2. Est-ce que toutes les informations dans Dealertrack sont bonnes?
   
3. Quelles sont les raisons de refus?
   
4. Le client a-t-il du cash? Si oui, combien?
   
5. Avez-vous fait une avance d'Argent avec Iceberg? Si non : pourquoi?
   
6. Avez-vous des documents à fournir du client? Si oui : SVP les envoyer à financement@aed.com
   
7. Quelle est l'institution financière avec laquelle le client fait affaire?
   
8. Quel est le NAS du client?
   
9. Est-ce que le client a un co-signataire? Si oui, quel est son nom et son lien avec le client?
   
10. Quel est le paiement final confirmé au client? Sur quel terme? À quel taux?
    
11. Est-ce que le client a reçu des pneus ou autres accessoire gratuits/à rabais? Si oui, quoi?
    
12. Est-ce que le client à un échange? Si oui, SVP envoyer les immatriculations à financement@aed.com
    
13. Est-ce que le client a mis un dépôt sur un véhicule? Si oui, sur quel stock et SVP envoyer le reçu à financement@aed.com
    
    
5. Appeler la centrale d'approbation au (514) 900-2274 afin d'expliquer le dossier à l'approbateur qui le prendra en charge
   

Informations importantes pour le FNI

1. SUPER important : si vous appelez les approbateurs pour le dossier de l'un(e) de vos collègues, soyez au courant du dossier et soyez prêt à répondre aux questions SVP.
   
   
2. La situation d'emploi du client est très importante pour les approbateurs car 95% du temps, les banques vont demander les preuves de revenu. Donc, si les informations sont erronées et que nous ne le savons pas, nous pourrions avoir déjà soumis le dossier à une banque pour rien et ainsi faire perdre des points sur l'Equifax du client pour rien. Cela pourrait nous empêcher de travailler le dossier ailleurs si le client est rendu avec un score de crédit trop bas.
   
   Exemples :
   Si vous avez mis 2 ans d'emploi mais ce n'est pas vrai, les approbateurs doivent le savoir.
   Si vous avez inventé un emploi au client, les approbateurs doivent le savoir.
   Si vous avez augmenté le revenu, les approbateurs doivent le savoir.
   Si le client est en arrêt de travail pour X raison, les approbateurs doivent le savoir
   
   
3. Nous avons besoin du bon courriel du client et non un courriel erroné donc si vous n'avez pas le courriel du client, veuillez SVP nous le dire.
   
   
4. Si votre dossier est refusé à cause de la balloune : veuillez voir votre DV et voir si c'est possible de changer le choix du véhicule du client avant de faire un code QR. Si ça ne fonctionne pas de votre côté à cause de la balloune, il y a de fortes chances que ça ne fonctionne pas de notre côté non plus.
   
   
5. Important de ne pas soumettre votre dossier chez Santander car cela fait perdre beaucoup de points au client sur son Equifax puisque Santander n'est pas considéré encore comme une banque sur Equifax et Transunion.
   

Track téléphonique

1. Bonjour M./Mme. XXX, ici XXX de chez Automobile en Direct. Comment allez-vous?
   
   
2. Super! Je vous contacte afin de vous aviser que nous allons transférer votre dossier à notre centrale d'approbation. À partir de maintenant, c'est donc notre équipe d'approbateurs seniors qui va travailler votre dossier pour s'assurer de vous offrir la meilleure des solutions de financement le plus rapidement possible.
   
   *Important : Ne pas dire au client que son dossier sera travaillé en crédit spécialisé ou en 2e chance. Si le client pose des questions, simplement lui répondre que les approbateurs seniors ont plus d'options de financement.*
   
   
3. Ils vous tiendront informé du statut de votre dossier régulièrement.
   
   
4. Il est très important de leur faire parvenir les documents qu'ils vous demanderons au besoin le plus rapidement possible.