Tour de gun BDC
Qu'est-ce que c'est
Le tour de gun à été créé dans Zoho pour permettre au système d'attribuer, à tour de rôle, les nouvelles demandes entrantes aux agents (lead et analystes).
Comment il fonctionne
Il existe 3 tours de gun :
- Nouvelle OPP avec numéro de téléphone
- Nouvelle OPP sans numéro de téléphone (courriel seulement)
- Nouveau CRE
Le système attribue automatiquement le client au prochain agent connecté dans Zoho. De cette façon, les demandes sont réparties également parmi les agents
Ajouter/Enlever un agent du tour de gun
- Aller dans "Configuration"
- Cliquer sur "Règles d'affectation"
- Sélectionner le bon tour de gun
- Cliquer sur "..."
- Cliquer sur "Modifier"
- Descendre à la section "Attribuer l'enregistrement à"
- Si ce n'est pas déjà fait, ajouter une deuxième condition en cliquant sur le "+"
- Dans la liste déroulante, choisir "Prénom"
- Dans la 2e case, choisir :
a) "n'est pas" : si vous voulez enlever quelqu'un qui fait partie du rôle déjà sélectionné
b) "est" : si vous voulez ajouter quelqu'un qui ne fait pas partie du rôle déjà sélectionné
- Écrire le prénom de l'agent en questions dans 3e case (s'assurer de ne pas faire d'erreur)
- Cliquer sur "Enregistrer l'entrée de règle"
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