Types d'invalides acceptés
- Doublons
- Le client a déjà une autre OPP active qui n'est pas expirée.
- L'agent doit mettre le lien de la fiche client ou de l'OPP en question dans les remarques.
- Wholesale
- L'agent doit avoir dit au client qu'on ne fait pas de wholesale, si le client insiste, on lui donne le courriel du directeur des achats Josaka Desrosiers : jdesrosiers@automobileendirect.com
- Trade good : client qui veut juste vendre son véhicule
- L'agent doit avoir tag le DV en poste de la succursale la plus près du client avec les infos suivantes :
a) Marque, modèle, année et KM du véhicule du client (doit être 2014 et +, 180 000 km et -)
b) Combien le client demande pour son véhicule
- Crédit spécialisé
- Le client a déjà un CRE actif qui est traité à ce moment
- Credsii et Tradesii PDR 10 jours
- L'agent a tenté de rejoindre le client sur 10 jours différents (par appel)
- Il a tenté de le joindre également par texto et courriel
- Credsii et Tradesii avec un numéro invalide
- L'agent doit avoir envoyé un courriel au client avant de mettre l'OPP Invalide BDC
- Walk-in 2e/3e (client qui est allé en succursale mais qui était en crédit spécialisé)
- La succursale à envoyé un code QR "Walk-In" donc il y a un CRE actif
- Si le client est allé à un RDV BDC, SVP écouter l'appel pour savoir si les questions sur le crédit ont été posées au client. Si non, on supprime la réunion dans l'OPP.
- Informations erronées (aucune façon de rejoindre le client)
- Le client avait seulement mis un numéro dans sa demande mais il est invalide
- Le client avait mis un courriel et un numéro dans sa demande mais les deux sont invalides
*Important de vérifier qu'on a pas un autre courriel ou numéro dans la fiche client*
- Client désabonné des courriels
- Le client avait seulement mis un courriel dans sa demande et il s'est désabonné de ceux-ci donc plus aucune façon de le rejoindre.
*Le client apparaîtra dans le filtre "Rejet courriel" de l'agent*
- Lead courriel avec un courriel terminant par : privaterelay.appleid.com
- Le client ne recevra jamais les courriels donc on invalide directement
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