Types d'invalides acceptés
IMPORTANT : Un CRE ne peut être mis "Invalide" sans aucune note. Peu importe la situation, elle doit être expliquée dans la section "Remarques" avant de changer le statut.
- Doublons
- Le client a déjà un autre CRE actif ou fermé dans les 90 derniers jours qu'on peut utiliser.
- L'analyste doit mettre le lien du CRE en question dans les remarques.
- Le client veut un prêt d'argent
- L'analyste doit expliquer au client qu'on ne fait pas de prêt d'argent.
- Le client veut un financement pour acheter un véhicule d'un particulier ou d'un autre concessionnaire
- Avant de mettre Invalide, l'analyste doit aller au fond des choses : voir quel véhicule le client veut acheter et tenter de le convaincre d'en acheter une de notre inventaire avec un bon financement auto.
- Le client veut payer comptant
- L'analyste doit créer une OPP et faire une passe aux leads avant de mettre Invalide (important de vérifier qu'il n'a pas déjà une OPP active avant)
- Le client veut une location
- L'analyste doit expliquer au client qu'on ne fait pas de location et aller au fond des choses : pourquoi il veut louer? Est-ce qu'on peut le convaincre d'acheter à la place?
- Crédit régulier
- L'analyste doit créer une OPP et faire une passe aux leads avant de mettre Invalide (important de vérifier qu'il n'a pas déjà une OPP active avant)
- Informations erronées (aucune façon de rejoindre le client)
- Le client avait seulement mis un numéro dans sa demande mais il est invalide
- Le client avait mis un courriel et un numéro dans sa demande mais les deux sont invalides
*Important de vérifier qu'on a pas un autre courriel ou numéro dans la fiche client*
- Client désabonné des courriels
- Le client avait seulement mis un courriel dans sa demande et il s'est désabonné de ceux-ci donc plus aucune façon de le rejoindre.
- Trade good : client qui veut juste vendre son véhicule
- L'analyste doit aller au fond des choses et demander au client "Quelle est la raison de la vente" pour s'assurer qu'il n'y a aucun échange possible.
- Si aucun échange possible : l'analyste doit taguer le DV en poste de la succursale la plus près du client avec les infos suivantes :
a) Marque, modèle, année et KM du véhicule du client (doit être 2014 et +, 180 000 km et -)
b) Combien le client demande pour son véhicule
*Important de vérifier si le client avait une OPP active,. Si oui : on doit changer l'étape de l'OPP pour "Invalide BDC" et ajouter une remarque*
- Problématique walk-in (avec approbation d'un superviseur)
- L'analyste doit préalablement avoir ajouté le dossier au fichier "Problématique code QR"
- En AUCUN CAS l'analyste ne peut mettre le CRE invalide sans l'approbation d'un superviseur
Il est possible que d'autres situations arrivent pour laquelle vous pensiez pouvoir mettre votre CRE "Invalide". Si c'est le cas, veuillez SVP consulter un superviseur afin d'obtenir son approbation.
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