Journée typique d'un agent

Journée typique d'un agent

Ordre de priorité :

  1. Vérifier si courriel important à lire dans la boîte courriel de ventes
    Si oui, lire et baliser les courriels

  2. Traiter les nouvelles OPP à votre nom

  3. Confirmation des RDV du jour non confirmés

  4. Round 1 de tes relances

  5. Relance de tes no-show de la journée

  6. Round 1 de toutes les relances (équipe)

  7. Relance de tes no-show du mois

  8. Round 2 de tes relances

  9. Round 2 de toutes les relances (équipe)

  10. Relances no-show du mois team

  11. Relances no-show du mois dernier

  12. Voir "Alertes nouveaux arrivages" de tous

  13. Voir DA si tout est terminé

Tout au long de la journée :

  1. Vérification des SMS dans le module “Fiches Clients”
  2. Vérification des courriels reçu dans la boîte courriel de ventes

À vérifier avant de quitter :

  1. S'assurer que toutes les opportunités non traitées qui t'ont été assignées sont traitées
  2. S'assurer que tous ses clients sont répondus avant de quitter (email et texto)
  3. S'assurer que tous les appels planifiés du jour ont été faits
  4. Vérifier le filtre “Rejet mail” et mettre les OPP invalide
  5. Se déconnecter de Zoho et de LiveChat

    • Related Articles

    • Configuration d’un casque d’écoute secondaire

      Voici les étapes à suivre pour configurer un deuxième casque d’écoute lors de sessions Shadow 1. Assurez-vous qu’un premier casque d’écoute est déjà connecté à votre Mac. 2. Connectez le deuxième casque d'écoute à cordon au Mac dans un des ports USB. ...

    • Configuration d’un casque d’écoute secondaire

      Voici les étapes à suivre pour configurer un deuxième casque d’écoute lors de sessions Shadow 1. Assurez-vous qu’un premier casque d’écoute est déjà connecté à votre Mac. 2. Connectez le deuxième casque d'écoute à cordon au Mac dans un des ports USB. ...

    • Configuration d’un casque d’écoute secondaire

      Voici les étapes à suivre pour configurer un deuxième casque d’écoute lors de sessions Shadow 1. Assurez-vous qu’un premier casque d’écoute est déjà connecté à votre Mac. 2. Connectez le deuxième casque d'écoute à cordon au Mac dans un des ports USB. ...

    • Procédure quand un lead courriel fait un phone up

      Contexte Quand un client qui a soumis une demande par courriel décide d’appeler directement, on ne saura pas toujours qu’il existe déjà un lead courriel à son nom — sauf si on lui demande son adresse courriel au moment du dépôt. Procédure à suivre Si ...

    • Priorités en début de journée

      Il très important pour tout les agents de préparer sa journée avant toute chose. L'agent doit tout d'abord entrer son identifiant pour signaler sa présence au travail. ( VIA ALGO ) L'agent doit également ouvrir tout ses outils de travail ( impaknet, ...