Journée typique d'un agent

Journée typique d'un agent

Ordre de priorité :

  1. Changer son statut pour "Disponible" dans 3CX

  2. Vérifier si courriel important à lire dans la boîte courriel de ventes
    Si oui, lire et baliser les courriels

  3. Traiter les nouvelles OPP à votre nom

  4. Confirmation des RDV du jour non confirmés

  5. Round 1 de tes relances

  6. Relance de tes no-show de la journée

  7. Round 1 de toutes les relances (équipe)

  8. Relance de tes no-show du mois

  9. Round 2 de tes relances

  10. Round 2 de toutes les relances (équipe)

  11. Relances no-show du mois team

  12. Relances no-show du mois dernier

  13. Voir "Alertes nouveaux arrivages" de tous

  14. Voir DA si tout est terminé

Tout au long de la journée :

  1. Vérification des SMS dans le module “Fiches Clients”
  2. Vérification des courriels reçu dans la boîte courriel de ventes

À vérifier avant de quitter :

  1. S'assurer que toutes les opportunités non traitées qui t'ont été assignées sont traitées
  2. S'assurer que tous ses clients sont répondus avant de quitter (email et texto)
  3. S'assurer que tous les appels planifiés du jour ont été faits
  4. Vérifier le filtre “Rejet mail” et mettre les OPP invalide
  5. Se déconnecter de Zoho et de LiveChat
  6. Changer son statut pour "Ne pas déranger" dans 3CX

    • Related Articles

    • Configuration d’un casque d’écoute secondaire

      Voici les étapes à suivre pour configurer un deuxième casque d’écoute lors de sessions Shadow 1. Assurez-vous qu’un premier casque d’écoute est déjà connecté à votre Mac. 2. Connectez le deuxième casque d'écoute à cordon au Mac dans un des ports USB. ...

    • Configuration d’un casque d’écoute secondaire

      Voici les étapes à suivre pour configurer un deuxième casque d’écoute lors de sessions Shadow 1. Assurez-vous qu’un premier casque d’écoute est déjà connecté à votre Mac. 2. Connectez le deuxième casque d'écoute à cordon au Mac dans un des ports USB. ...

    • Configuration d’un casque d’écoute secondaire

      Voici les étapes à suivre pour configurer un deuxième casque d’écoute lors de sessions Shadow 1. Assurez-vous qu’un premier casque d’écoute est déjà connecté à votre Mac. 2. Connectez le deuxième casque d'écoute à cordon au Mac dans un des ports USB. ...

    • Journée typique d'un analyste du crédit

      Ordre de priorité : **Important pour tous les round de relance : Ne pas appeler le client d'un collègue qui débute son shift dans moins de 3h* Changer son statut pour "Disponible" dans 3CX Vérifier si courriel important à lire dans la boîte courriel ...

    • Procédure quand un lead courriel fait un phone up

      Contexte Quand un client qui a soumis une demande par courriel décide d’appeler directement, on ne saura pas toujours qu’il existe déjà un lead courriel à son nom — sauf si on lui demande son adresse courriel au moment du dépôt. Procédure à suivre Si ...