Processus Spécialistes Expérience Clients

Processus Spécialistes Expérience Clients

Synchroniser Telus avec Zoho

  1. À la première ouverture de votre Zoho cette fenêtre va s’ouvrir.(cliquer sur “Se connecter à TELUS Business Connect” )


  1. Sélectionner la connection avec votre Gmail (google)

  1. Remplir les informations avec votre adresse courriel @automobileendirect.com ainsi que votre mot de passe (le même que votre boîte courriel)





  1. Cliquer sur “Authorize”

5.Cliquer sur “I Accept”


6.Vous allez être redirigé dans Zoho, en bas à droite sélectionnez “phone”

7.Sélectionner préférences





8.Sélectionner Navigateur

9.Sélectionner le numéro de votre succursale et cliquer sur "Enregistrer"

St-Hubert : 450 462-2828

St-Constant : 450 638-6664

Ile Perrot : 514 425-9999

Laval : 450 231-4700

BDC : 450 462-6666


9.S’assurer que le micro est activé dans les réglages. Cliquer sur le cadenas en haut à gauche de l’écran (dans la barre de recherche de votre Navigateur web ou on inscrit le URL)

Remplir une analyse des besoins avec un client

  1. Dans l’onglet “Opportunités”

  1. Sélectionner le dossier que vous voulez pour remplir l’analyse des besoins

  2. Descendre à Zoho Survey et sélectionner “Faire une enquête”

  1. Sélectionner l’analyse des besoins qui correspond à votre succursale 

  1. Remplir les informations du client

  1. Cliquer sur “NEXT”

     

  1. Remplir les informations du véhicule d’échange 

8. Remplir les informations de son véhicule d’intérêt 

9. Remplir les informations concernant le financement 

10. Une fois complété l’analyse des besoins est enregistré dans l’onglet Zoho Survey

Synchronisation des courriels: 

  1. Aller dans la section configuration

  1. Dans la section “Canaux” choisir l’option E-mail

  1. Cliquer sur “mise en route”

  1. Sélectionner Gmail

  1. Sélectionner “IMAP”

  1. Sélectionner votre compte

  1. Sélectionner “autoriser”

  1. Sélectionner “Public”


  2. Supprimer “automobiendirect.com”


  1. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé une fois toutes les étapes complétées

Track renouvellement - crédit régulier

Introduction

Bonjour, est-ce que je parle bien à (XXX)?
Ici (XXX) chez Automobile en Direct, ça va bien?
Super! Je vous contacte aujourd’hui pour faire un petit suivi concernant votre (Marque, modèle) acheté chez nous. Tout va bien de votre côté?

Scénario 1 - N'a plus le véhicule / À eu des problèmes

Ah, je vois. Avez-vous changé votre véhicule depuis?
Quel véhicule avez-vous maintenant? Vos besoins ont-ils changés depuis?

S'il est satisfait avec son véhicule actuel : 
  1. Je suis heureux(se) de l'entendre! Sachez tout de suite qu'en tant qu'ancien client, vous êtes admissible à notre offre VIP qui vous donne un rabais de 20% sur vos changements d'huile et de pneus pour toute la durée où vous avez un véhicule acheté chez nous. C'est notre façon de remercier nos client fidèles! Est-ce que cela vous intéressait?
S'il ne veut toujours pas échanger : 
  1. Pas de problème, je comprends tout à fait. Sachez que vous faites tout de même partie de notre clientèle VIP donc si ça vous convient, je vais planifier un suivi avec vous dans un an pour réévaluer vos besoins.

Scénario 2 - A toujours le véhicule / semble ouvert

Généralement, après environ 3 à 4 ans, plusieurs de nos clients commencent à considérer un changement de véhicule, souvent parce que leurs besoins évoluent ou que la valeur de reprise est encore avantageuse.

Comme vous êtes un client VIP, on aimerait vous inviter en succursale pour une évaluation gratuite et sans engagement de votre véhicule. En même temps, ça vous permettrait de jeter un coup d'oeil à notre inventaire.

Prise de rendez-vous

J'ai ici une adresse à XXX. Habitez-vous toujours à cet endroit?

Super! Justement, notre succursale de XXX pourrait vous accueillir rapidement. L'évaluation est d'environ 30 minutes. Êtes-vous plus disponible aujourd'hui ou demain?

*Utiliser le concours 500$ afin de solidifier votre rendez-vous*

Confirmation du rendez-vous

Je vous envoies une confirmation par texto et courriel, est-ce que votre courriel à changé? Super! Vous y trouverez l'adresse et la personne à demander en arrivant. Merci pour votre confiance et n'hésitez pas à m'appeler s'il y a quoi que ce soit.

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