Relance des clients No-Show

Relance des clients No-Show

  •  Règles de relance des No-Show

    1. Agents en poste (dans leur quart de travail)

    • Si l’agent est dans ses heures (ex. 8h à 17h), vous ne relancez pas ses No-Show.

    • Même si l’agent est en pause ou au dîner, les No-Show demeurent à lui.
       Si le client rappelle pendant cette période, vous prenez le RDV2 et vous tagguez DABDC afin que le rendez-vous soit rattaché à l’agent propriétaire du dossier.

    1. Agents hors poste

    • Vous pouvez relancer les No-Show de tous les agents qui ne sont pas en poste.

    • Exemple : si un agent termine à 17h, tout No-Show après 17h peut être rappelé par n’importe qui.

    1. Agents qui commencent plus tard

    • Exemple : si un agent commence son quart à 15h, vous pouvez relancer tous ses No-Show avant 15h.

  • Si un spex relance votre no-show la journée même du RDV et book un RDV2, le rendez-vous sera attribué à l'agent initial.

     Objectif

    Ces règles garantissent :

    • de l’équité entre agents,

    • une meilleure gestion des No-Show,

    • et surtout, plus de clients ramenés en rendez-vous.


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