Stratégie de relance

Stratégie de relance

À partir du moment où le dossier de renouvellement est créé, voici la stratégie de relance à adopter : 

Relance
Actions
Jour 1

Appel
Si PDR : envoyer le texto "REN J1"

Jour 2 (2 jours après le jour 1)

Appel
Si PDR : laisser un message

Jour 3 (2 jours après le jour 2)

Appel
Si PDR : envoyer le courriel "2 jours"
Prévoir un suivi dans 30 jours

Suivi 1

Appel
Si PDR : laisser un message + texto "REN suivi 30 jours" + courriel "30 jours"
Prévoir un suivi dans 60 jours

Suivi 2

Appel
Si PDR : laisser un message + texto "REN suivi 90 jours"
Changer le statut pour Perdu BDC Renouvellement et mettre la raison



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      Règles de relance des No-Show Agents en poste (dans leur quart de travail) Si l’agent est dans ses heures (ex. 8h à 17h), vous ne relancez pas ses No-Show. Même si l’agent est en pause ou au dîner, les No-Show demeurent à lui. Si le client rappelle ...

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