Stratégie de relance matinale

Stratégie de relance matinale

  • En arrivant le matin, le traitement commence immédiatement par les nouveaux CRE entrés le matin même ( à partir de 5hrs ) 

  • Priorité aux demandes les plus récentes vers les plus anciennes

  • Les demandes reçues très tôt le matin ( avant 5hrs le matin ) ou la veille en soirée :

    • Priorité aux pré-approbations

    • Ensuite, traitement du reste des demandes

Processus de contact pour les nouveaux CRE :

  • 1er appel

  • Si aucune réponse : envoi d’un SMS + attente 2 minutes

  • 2e appel

  • Si aucune réponse : rappel environ 30 minutes plus tard

  • Dernière tentative environ 1 heure après

  • Ensuite, le dossier retourne dans les relances normales

Objectif : les clients viennent tout juste de faire une demande, ils sont plus disponibles et plus faciles à joindre.
C’est là que l’efficacité doit être maximale.

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