Crédit spécialisé
Introduction
Bonjour, est-ce que je parle bien à (XXX)?
Ici (XXX) chez Automobile en Direct, ça va bien?
Super! Je vous contacte aujourd’hui pour faire un petit suivi concernant votre (Marque, modèle) acheté chez nous. Tout va bien de votre côté?
Avez-vous toujours le véhicule? Il est rendu à combien de kilomètres?
Scénario 1 - Taux d'intérêt ÉLEVÉ (15% et +)
Tel que mentionné lors de l'achat, je vous appelle pour voir s'il serait maintenant possible d'améliorer vos conditions de financement.
Si votre situation à changé, il serait possible que de meilleures conditions soient disponibles pour un nouveau véhicule.
Évidemment, je ne peux rien vous promettre pour le moment. La première étape est de faire l'analyse de votre bureau de crédit avec moi!
Scénario 2 - Taux d'intérêt STANDARD (- de 15%)
Je vous contacte puisque nous sommes en période de rachat massif de véhicules pour notre inventaire actuel.
En tant que client fidèle, on voulait vous donner priorité pour voir s'il serait avantageux pour vous de renouveler votre financement avec un nouveau véhicule.
Ce serait une belle occasion de :
- Conduire un véhicule plus récent
- Profiter de nos offres en cours
- Et peut-être même améliorer vos conditions de financement
Évidemment, je ne peux rien vous promettre pour le moment. La première étape est de faire l'analyse de votre bureau de crédit avec moi!
Déroulement et avantages du client
Si jamais votre spécialiste travaille toujours chez nous, désirez-vous qu'il traite votre nouvelle demande?
Excellent, je vous explique comment ça fonctionne :
- On soumet votre dossier pour une nouvelle pré-approbation bancaire
- Si les conditions sont intéressantes pour vous, on vous rachète votre véhicule actuel
- On vous accompagne pour choisir un nouveau véhicule qui correspond à vos besoin et votre budget
- Il est possible que cela vous permette de réduire votre coût d'assurances auto
- Finalement, suite à la prise de possession, vous profitez de notre programme VIP : 20% de rabais à vie sur les changements d'huile et de pneus, tant que vous conservez votre véhicule acheté chez nous.
Infos & documents à fournir
Est-ce que le numéro sur lequel je vous ai appelé est votre cellulaire?
Parfait. Pour compléter le dossier, j'aurais besoin de :
- Une photo recto-verso de votre permis de conduire
- Une photo recto-verso de votre certificat d'immatriculation
Je vous envoies un texto à l'instant, simplement me répondre avec les photos.
Prochaines étapes
- Remplir le Dealertrack
Concernant la garantie :
- Si le client à une Garantie Nationale : Est-elle incluse dans votre prêt ou s'agit-il d'un paiement séparé?
- Si le client n'a pas de Garantie Nationale : Avez-vous pris une autre forme de protection avec une autre institution?
Si échange de véhicule
Je vais vous envoyer un courriel avec une courte liste des informations à nous fournir pour évaluer votre véhicule actuel. Quelques photos et détails simples suffiront pour qu'on vous donne une estimation rapidement.
Transfert à l'approbateur
À partir de maintenant, c'est l'équipe d'approbateurs qui prendra votre dossier en charge. Ils vont travailler avec les institutions financières pour obtenir la meilleure solution de financement possible selon votre situation actuelle.
Super important : je vous demandes de ne pas faire d'autres demandes de crédit ailleurs puisque ça pourrait nuire à votre dossier chez nous et diminuer vos chances d'approbation.
Je vais également vous envoyer un courriel avec les documents demandés par les banques afin de confirmer vos revenus. Si vous avez des questions, vous y trouverez le numéro des approbateurs.
Aussitôt que nous avons des nouvelles, nous vous contacterons! Avez-vous des questions avant que je vous laisse?
Merci beaucoup d'avoir pris mon appel, je vous souhaite une excellente journée!
Crédit régulier
Introduction
Bonjour, est-ce que je parle bien à (XXX)?
Ici (XXX) chez Automobile en Direct, ça va bien?
Super! Je vous contacte aujourd’hui pour faire un petit suivi concernant votre (Marque, modèle) acheté chez nous. Tout va bien de votre côté?
Scénario 1 - N'a plus le véhicule / À eu des problèmes
Ah, je vois. Avez-vous changé votre véhicule depuis?
Quel véhicule avez-vous maintenant? Vos besoins ont-ils changés depuis?
S'il est satisfait avec son véhicule actuel :
- Je suis heureux(se) de l'entendre! Sachez tout de suite qu'en tant qu'ancien client, vous êtes admissible à notre offre VIP qui vous donne un rabais de 20% sur vos changements d'huile et de pneus pour toute la durée où vous avez un véhicule acheté chez nous. C'est notre façon de remercier nos client fidèles! Est-ce que cela vous intéressait?
S'il ne veut toujours pas échanger :
- Pas de problème, je comprends tout à fait. Sachez que vous faites tout de même partie de notre clientèle VIP donc si ça vous convient, je vais planifier un suivi avec vous dans un an pour réévaluer vos besoins.
Scénario 2 - A toujours le véhicule / semble ouvert
Généralement, après environ 3 à 4 ans, plusieurs de nos clients commencent à considérer un changement de véhicule, souvent parce que leurs besoins évoluent ou que la valeur de reprise est encore avantageuse.
Comme vous êtes un client VIP, on aimerait vous inviter en succursale pour une évaluation gratuite et sans engagement de votre véhicule. En même temps, ça vous permettrait de jeter un coup d'oeil à notre inventaire.
Prise de rendez-vous
J'ai ici une adresse à XXX. Habitez-vous toujours à cet endroit?
Super! Justement, notre succursale de XXX pourrait vous accueillir rapidement. L'évaluation est d'environ 30 minutes. Êtes-vous plus disponible aujourd'hui ou demain?
*Utiliser le concours 500$ afin de solidifier votre rendez-vous*
Confirmation du rendez-vous
Je vous envoies une confirmation par texto et courriel, est-ce que votre courriel à changé? Super! Vous y trouverez l'adresse et la personne à demander en arrivant. Merci pour votre confiance et n'hésitez pas à m'appeler s'il y a quoi que ce soit.