Bonjour,
Puis-je parler à Maxime Tremblay SVP? Je vous appelle du département du crédit chez Automobile en Direct, vous allez bien?
Je vous appelle suite à la demande que vous avez fait sur notre Site Internet pour une pré-approbation pour un financement automobile. Le but de mon appel est de compléter la demande avec vous et de vous expliquer les prochaines étapes.
PAUSE…..
Si le client a des objections, il faut prendre le temps de répondre à ces questions et de comprendre ses inquiétudes et de le rassurer. Quand le client dit oui, lui expliquer les prochaines étapes.
Premièrement je vais prendre vos informations, par la suite nous allons analyser votre bureau de crédit ensemble et pour finir je vais transférer votre dossier à mon équipe d’approbateurs qui vont le travailler auprès des créanciers afin de vous obtenir la meilleure solution de financement possible.
Commencer par demander au client son nom de famille et prénom.
Demandez au client s’il a un 2ème prénom et/ou nom de famille sur son permis de conduire
Avant de demander au client son permis par Texto, lui expliquer pourquoi : Afin de bien vous identifier et de m’assurer que j’ai bien Monsieur/Madame Tremblay au téléphone, je vais avoir besoin de votre Permis de conduire. Je vous envoie un Texto avec la mention ‘’permis’’ et veuillez m’envoyer une photo recto/verso de votre Permis de conduire svp
Continuez à remplir le Dealertrack: les 2 premières sections (NOM/PRÉNOM et ADRESSE) et ouvrir le bureau de crédit et l’analyser avec le client.
Question à poser au client pour demander autorisation d’ouvrir son Bureau de crédit :
Vous me donnez l’autorisation d'ouvrir votre dossier de crédit et de faire les demandes auprès des créanciers ?
Par la suite, finaliser le Dealertrack, les 3 dernières sections : Loyer, Emploi, Emploi précédent s’il y a lieu et revenu
Mettre Equifax et Demande initial en PJ ans Zoho
En terminant, remplir le Zoho avec le client.
À partir de maintenant mon équipe d’approbateurs va prendre votre dossier en charge, c’est eux qui vont travailler la demande auprès des banques afin de vous obtenir la meilleure solution de financement possible.
Il est vraiment important de ne pas faire d’autres demandes ailleurs, puisque cela pourrait nuire à votre approbation.
En terminant je vous envoie un courriel pour les documents demandés par les banques afin de confirmer vos revenus. Dans votre dossier nous allons avoir besoin des documents suivants: (Énuméré les documents que le client va devoir envoyer selon sa situation). Sachez également que sans la totalité de ses documents nous ne sommes pas garantie d'avoir la meilleure solution de financement dans votre dossier. Quand pensez-vous pouvoir nous envoyer le tout? (Aviser le client que les envoyer aujourd'hui mets toute les chance de son côté)
J’ai maintenant terminé avec vous donc avez-vous des questions pour moi avant que je vous laisse partir ?
Merci d’avoir pris mon appel et passez une excellente journée!
***Si le client pose des questions sur les délais***
Votre réponse : Suite à la réception de vos documents, les délais des banques sont de 24h à 48h ouvrables.
Hello,
May I speak to Maxime Tremblay, please? I'm calling from the financing department of Automobile en Direct, how are you?
I'm calling to follow up on the request you made on our Website for a pre-approval for a car loan. The purpose of my call is to complete the application with you and explain the next steps.
PAUSE…
Si le client a des objections, il faut prendre le temps de répondre à ces questions et de comprendre ses inquiétudes et de le rassurer. Quand le client dit oui, lui expliquer les prochaines étapes.
First I'll take your information, then we'll analyze your credit bureau together, and finally I'll transfer your file to my approval team who will work your file with the banks to get you the best possible financing solution.
Start by asking the customer for their last name/first name.
Ask the customer if they have a middle name/surname on their driver's license.
Avant de demander au client son permis par texto, lui expliquer pourquoi : In order to properly identify you and make sure I have Mr./Mrs. Smith on the phone, I'm going to need your driver's license. I'm sending you a text message with the word “license” and please send me a photo of both sides of your driver's license.
Continuez à remplir le Dealertrack: les 2 premières sections (NOM/PRÉNOM et ADRESSE) et ouvrir le bureau de crédit et l’analyser avec le client.
Question à poser au client pour demander autorisation d’ouvrir son Bureau de crédit :
Do you give me permission to open your credit file and submit requests to the banks?
Par la suite, finaliser le Dealertrack, les 3 dernières sections : Loyer, emploi, emploi précédent s’il y a lieu et revenus.
En terminant, remplir le Zoho avec le client.
From now on, my approval team will take care of your file. They will be working on the application to the banks to get you the best possible financing solution.
It's really important that you don't apply elsewhere, as this could affect your approval with us.
Finally, I'll send you an e-mail with the documents required by the banks to confirm your income. In your file, we will need the following documents: (Énuméré les documents que le client va devoir envoyer selon sa situation).
Please also note that without all of these documents, we cannot guarantee finding the best financing solution for your case.
When do you think you’ll be able to send everything to us? (Aviser le client que les envoyer aujourd'hui mets toute les chance de son côté).
(Before ending the call, confirm that we have received their driver’s license).
I'm now finished so do you have any questions for me before I let you go?
Thank you for taking my call and have a great day!
***Si le client pose des questions sur les délais***